Gestion de réputation et avis clients en Belgique
Entre deux prestataires proches, les avis Google font souvent la différence. Pas seulement la note : le nombre d'avis, leur fraîcheur et la façon dont l'entreprise y répond comptent tout autant pour décider qui appeler.
Demander des avis au bon moment
La plupart des clients satisfaits ne laissent pas d'avis spontanément : ils ne pensent pas à le faire. Un message envoyé juste après l'intervention, avec un lien direct vers votre fiche, suffit souvent à changer le rythme.
Les règles de Google interdisent en revanche d'offrir une contrepartie contre un avis, de ne solliciter que les clients contents ou de faire écrire des avis par des proches. Ces pratiques exposent la fiche à la suppression d'avis, voire à une suspension.
Répondre à chaque avis, y compris aux mauvais
Une réponse courte et personnelle aux avis positifs montre qu'il y a quelqu'un derrière l'entreprise. Pour un avis négatif, la réponse s'adresse surtout aux futurs clients qui la liront : calme, factuelle, avec une proposition de contact.
- Remercier en citant la prestation réalisée
- Ne jamais divulguer d'informations personnelles du client
- Reconnaître le problème s'il est réel, expliquer sinon
- Proposer de poursuivre l'échange hors ligne
Surveiller plutôt que subir
Un avis qui enfreint les règles (faux client, propos haineux, concurrent) peut être signalé à Google. Encore faut-il le voir rapidement : nous mettons en place une alerte et un suivi pour que chaque nouvel avis reçoive une réponse dans les jours qui suivent.
Un regard extérieur sur votre visibilité locale.
Diagnostic gratuit de 15 minutes : fiche Google, site mobile et traitement des demandes.
Réserver le diagnostic gratuit ↗Ou écrivez à contact@lokalseo.bePeut-on faire supprimer un avis négatif ?+
Seulement s'il enfreint les règles de Google (contenu faux, hors sujet, injurieux, conflit d'intérêts). Un avis négatif sincère ne sera pas retiré : la meilleure réponse est alors publique et professionnelle.
Puis-je offrir une réduction en échange d'un avis ?+
Non. Google interdit toute contrepartie contre un avis, même pour un avis honnête. Vous pouvez en revanche demander un avis à tous vos clients, simplement et sans condition.
Combien d'avis faut-il avoir ?+
Il n'y a pas de seuil magique. L'important est d'en recevoir régulièrement : une fiche avec des avis récents inspire plus confiance qu'une fiche dont les derniers avis datent de plusieurs années.